Termini di servizio

1. Le parti e l'oggetto

Queste condizioni regolano l'uso di Provettia, il software in cloud per i laboratori di analisi veterinarie (il "Servizio"), fornito da DACSO S.r.l., Via Irmina Stanga 3, 26020 Crotta d'Adda (CR), P.IVA 01867850198 ("DACSO"), al laboratorio che lo sottoscrive (il "Cliente").

Il Servizio è riservato a imprese e professionisti: non è destinato ai consumatori. Fanno parte del contratto, nell'ordine di prevalenza: l'offerta o il modulo d'ordine firmato dal Cliente, l'accordo sul trattamento dei dati e queste condizioni.

2. Il Servizio

Provettia comprende, secondo il piano scelto: accettazione dei campioni, portale per le cliniche, verifica preanalitica del campione, gestione dei ritiri, lavorazione e validazione dei risultati, collegamento agli strumenti, controllo qualità, microbiologia, referti, avvisi alle cliniche, fatturazione e interfacce di programmazione (API). Le funzioni disponibili per ciascun piano sono indicate nell'offerta.

Il Servizio si usa dal browser. Il connettore per gli strumenti di laboratorio è un programma da installare su un computer del Cliente collegato agli strumenti; la sua configurazione è concordata con DACSO.

3. Attivazione e account

• DACSO attiva il Servizio e crea il primo amministratore del Cliente, che poi gestisce in autonomia gli altri utenti del laboratorio, delle cliniche e degli autisti.
• Ogni account è personale. Il Cliente fa in modo che credenziali e chiavi API restino riservate, che gli utenti abbiano solo i permessi necessari e che gli account di chi non lavora più siano disattivati.
• Il Cliente risponde delle operazioni fatte con i propri account e avvisa subito DACSO se sospetta un accesso non autorizzato.

4. Responsabilità professionale e intelligenza artificiale

Provettia è uno strumento di supporto organizzativo. Le decisioni diagnostiche, la validazione dei risultati e la firma dei referti restano del Cliente e dei suoi medici veterinari, che ne rispondono secondo le norme della professione.

• Le funzioni di intelligenza artificiale (lettura dei moduli, bozza del commento, suggerimento degli esami) producono proposte che possono contenere errori: vanno sempre verificate da una persona competente prima dell'uso. Nessun referto viene firmato dall'intelligenza artificiale.
• Le regole di autovalidazione, gli intervalli di riferimento, i limiti del controllo qualità e le istruzioni preanalitiche sono configurati dal Cliente. DACSO fornisce valori di partenza come esempio, che il Cliente deve verificare e adattare al proprio laboratorio e ai propri metodi.
• Il Cliente resta responsabile del rispetto delle norme sul trasporto dei campioni biologici (per esempio UN3373) e degli obblighi verso le autorità sanitarie.

5. Uso consentito

Il Cliente usa il Servizio per la propria attività e nel rispetto della legge. Non è consentito: cedere o rivendere l'accesso a terzi fuori dal proprio laboratorio e dalle sue cliniche; tentare di accedere ai dati di altri clienti; eseguire test di carico o di sicurezza senza accordo scritto; caricare contenuti illeciti o codice dannoso; copiare o decompilare il software.

6. Disponibilità, manutenzione e assistenza

• DACSO si impegna a mantenere il Servizio disponibile in modo continuativo, con l'obiettivo di una disponibilità mensile del 99,5%, esclusi gli interventi programmati e le cause fuori dal suo controllo (guasti delle reti di terzi, attacchi, forza maggiore).
• Gli interventi di manutenzione programmata si svolgono di preferenza fuori dagli orari di laboratorio e, se comportano un'interruzione, sono comunicati con almeno 48 ore di anticipo.
• L'assistenza è fornita in italiano via email e telefono nei giorni lavorativi, nei tempi indicati nell'offerta.
• DACSO aggiorna il Servizio nel tempo. Le nuove versioni non riducono in modo sostanziale le funzioni essenziali acquistate; se una funzione viene dismessa, DACSO avvisa con almeno 60 giorni di anticipo.
• DACSO esegue backup periodici dei dati. Il Cliente può esportare i propri dati in ogni momento con gli strumenti di esportazione e le API.

7. Corrispettivi e pagamenti

• I corrispettivi, il piano, la periodicità di fatturazione e le eventuali voci a consumo (per esempio messaggi WhatsApp o elaborazioni di intelligenza artificiale oltre la soglia inclusa) sono indicati nell'offerta. Gli importi si intendono al netto dell'IVA.
• Le fatture si pagano entro 30 giorni dalla data di emissione, salvo diverso accordo. In caso di ritardo si applicano gli interessi previsti dal D.Lgs. 231/2002.
• Se il ritardo supera i 30 giorni, DACSO può sospendere il Servizio dopo un avviso scritto con 15 giorni di preavviso. Durante la sospensione i dati restano conservati ed esportabili su richiesta.
• DACSO può aggiornare i prezzi una volta all'anno, con un preavviso di almeno 60 giorni; il Cliente che non accetta può recedere con effetto dalla data dell'aumento.

8. Dati del Cliente

I dati inseriti dal Cliente, dalle sue cliniche e dai suoi strumenti restano del Cliente. DACSO li tratta solo per fornire il Servizio, come responsabile del trattamento, secondo l'accordo sul trattamento dei dati. DACSO può usare dati aggregati e anonimi sull'uso del Servizio (per esempio tempi di risposta e numero di richieste) per migliorarlo, senza che sia possibile risalire al Cliente, alle cliniche o alle persone.

9. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio Provettia, la documentazione e i loro aggiornamenti appartengono a DACSO. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile, valida per la durata del contratto. I suggerimenti del Cliente per migliorare il prodotto possono essere usati liberamente da DACSO.

10. Limitazione di responsabilità

• DACSO risponde dei danni causati da propria colpa nell'erogazione del Servizio entro il limite dei corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto.
• Salvo dolo o colpa grave, DACSO non risponde di danni indiretti, mancato guadagno o perdita di opportunità, né delle conseguenze di decisioni diagnostiche prese dal Cliente, di configurazioni impostate dal Cliente o di dati inseriti in modo errato.
• Restano ferme le responsabilità che per legge non possono essere limitate.

11. Durata e recesso

• Il contratto ha la durata indicata nell'offerta, di norma 12 mesi, e si rinnova tacitamente per periodi uguali se nessuna delle parti disdice con almeno 60 giorni di preavviso sulla scadenza, via PEC o email.
• Ciascuna parte può risolvere il contratto se l'altra viola in modo grave questi termini e non rimedia entro 30 giorni dalla contestazione scritta.
• Alla cessazione il Cliente può esportare i propri dati per 30 giorni; poi DACSO li cancella come previsto dall'accordo sul trattamento dei dati. Su richiesta, DACSO fornisce un'esportazione completa in formato aperto (CSV o JSON).

12. Riservatezza

Le parti mantengono riservate le informazioni dell'altra di cui vengono a conoscenza per il contratto (dati di laboratorio, listini, condizioni economiche, documentazione tecnica), anche per 3 anni dopo la sua fine.

13. Modifiche alle condizioni

DACSO può aggiornare queste condizioni per motivi tecnici, normativi o di evoluzione del Servizio, avvisando il Cliente via email almeno 30 giorni prima. Se le modifiche peggiorano in modo rilevante la posizione del Cliente, questi può recedere senza penali prima della loro entrata in vigore.

14. Legge e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Cremona.

15. Approvazione specifica

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente approva specificamente le clausole: 4 (responsabilità professionale e intelligenza artificiale), 6 (disponibilità e modifiche del Servizio), 7 (sospensione per mancato pagamento e aggiornamento dei prezzi), 10 (limitazione di responsabilità), 11 (rinnovo tacito e recesso), 13 (modifiche alle condizioni) e 14 (foro competente). L'approvazione avviene con la firma dell'offerta che richiama queste condizioni.

Per domande su queste condizioni: info@dacso.it.